Control Remoto

Categorías de control remoto

Completo control remoto de tabletas

Proyectar la pantalla de la tableta a una pizarra digital o Apple TV

Mostrar la pantalla del PC del profesor a la tableta del alumno

Mostrar una presentación desde la tableta del profesor a la tableta del alumno.

Principales usos de estos programas

Trabajar desde casa teniendo acceso al ordenador de la empresa.

Acceder desde el trabajo al ordenador de casa.

Controlar el ordenador de otra persona.

Trabajar en una pequeña red de oficina.

Usar un ordenador para ejecutar una presentación.

Vigilar lo que hacen niños o usuarios.

Usar equipos portátiles con conectividad 3G (incluidos iPhone, iPad y dispositivos Android).

Diagnosticar y reparar ordenadores de los empleados.

Acceso Y Control Remoto

¿Qué es?

Un acceso remoto es poder acceder desde una computadora a un recurso ubicado físicamente en otra computadora que se encuentra geográficamente en otro lugar, a través de una red local o externa (como Internet).

En el acceso remoto se ven implicados protocolos y programas en ambas computadoras que permitan recibir/enviar los datos necesarios. Además deben contar con un fuerte sistema de seguridad (tanto la red, como los protocolos y los programas).

Se pueden acceder a archivos, dispositivos periféricos (como impresoras), configuraciones, etc. Por ejemplo, se puede acceder a un servidor de forma remota para configurarlo, controlar el estado de sus servicios, transferir archivos, etc.

¿Como? 

Para conectarse a un equipo remoto, dicho equipo debe estar encendido, tener una conexión de red, el Escritorio remoto debe estar habilitado, debe tener acceso de red al equipo remoto (esto puede hacerse a través de Internet) y tener permiso para conectarse. Para obtener permiso para conectarse, debe estar en la lista de usuarios. Antes de iniciar una conexión, es buena idea buscar el nombre del equipo al que desee conectarse y asegurarse de que se permiten conexiones de Escritorio remoto a través de su firewall.

Si su cuenta de usuario no tiene contraseña, tendrá que agregar una para poder iniciar una conexión con un equipo remoto.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

http://ayudasparadocentes.blogspot.mx/2012/01/que-es-un-acceso-remoto.html

http://windows.microsoft.com/es-xl/windows/connect-using-remote-desktop-connection#connect-using-remote-desktop-connection=windows-7

Empresas De Soporte Técnico.

México

Lunes a viernes de 8:30 am - 5:30 pm. 

Soporte técnico gratuito vía remoto, del estado de su computador, trámites y/o servicios requeridos en soporte@infoservicesrd.com 

Soporte técnico gratuito vía remoto, del estado de su computador.

Servicios que ofrece:

• Soporte técnico de computadores portátiles HP, DELL, TOSHIBA, COMPAC, Lenovo, SONY VAIO
• Servicio de soporte técnico vía Correo electrónico, Chat o teléfono 
• Servicio de Soporte técnico con técnicos certificados en diferentes marcas 
• Entrenamiento del manejo del equipo informático, para prevenir daños a futuro 
• Diagnóstico del equipo informático. 
• Descripción Servicio Soporte técnico especializado 
• Servicio de Soporte técnico para computadores de escritorio 
• Servicio de Soporte técnico para computadores Portátiles
• Servicio de asistencia técnica para servidores.

Leganés, Madrid, España

Tel: 34 912514583 34 600641000 

webmaster@therepairer.com

Empresa joven especializada en servicios, basada en dar soporte técnico por control remoto en software desde 1998, ofreciendo un producto innovador, que abarca desde diseño y programación hasta instalación y configuración.

Le ofrecemos lo siguiente:

• Diseño por control remoto
• Programación
• Instalación y configuración de software
• Servicio económico
• Calidad al cliente
• Configuración y conexión a internet
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• Consultoría

http://soportetecnicoadistanciaa.blogspot.mx/2014/03/empresas-internacionales-que-brindan.html

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soporte por producto 

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soporte por pedido 

garantía 

piezas

soporte de tienda 

http://support.hp.com/mx-es/

Encuestas de Servicio

Encuesta

Se denomina una técnica de recogida de datos para la investigación social. La palabra proviene del francés enquête, que significa ‘investigación’.

Cinco maneras de preparar fabulosas encuestas de comentarios de clientes

1. Sea imparcial. Es difícil ser objetivo cuando piensa que su servicio al cliente es excelente. Tome cierta distancia de lo que cree que sabe y deje que los compradores expresen su opinión. Evite embellecer las preguntas con superlativos como "¿Qué opina sobre nuestros amables representantes de servicio al cliente?" Esta es una pregunta tendenciosa que seguramente no ofrecerá resultados precisos. En cambio, formule una pregunta orientada sobre un aspecto de su servicio al cliente como "¿Con qué rapidez lo atendieron nuestros representantes de servicio al cliente?"
2. Evite las hipótesis. A muchas personas les resulta difícil determinar qué harían o qué no harían en una situación hipotética. No formule preguntas respecto de situaciones de servicio al cliente de "qué sucedería si…" que el encuestado no haya experimentado. Concéntrese en situaciones que reflejen con exactitud los problemas reales del sector de servicio al cliente. Utilice una pregunta de calificación de la Escala Likert para pedirle a los clientes que califiquen sus experiencias.
3. Utilice preguntas sencillas. Si los participantes tienen que leer las preguntas una y otra vez para comprenderlas o si se les pide que escriban respuestas tipo ensayo, el único resultado serán muchos cuestionarios abandonados antes de finalizar. Escriba preguntas que puedan leerse y responderse sencillamente y que no lleven demasiado tiempo. Una pregunta como "¿Cuán receptiva fue nuestra compañía?" se lee y responde mucho más fácil que "Si ha utilizado la ayuda de nuestro sitio web, del sistema de teléfono o por correo electrónico anteriormente, ¿nuestros representantes de servicio al cliente lo atendieron bien y en tiempo y forma?"
4. No formule preguntas innecesarias. Tal vez esté ansioso por recopilar la mayor cantidad de información de cada encuesta; sin embargo, debe resistir a la tentación. Las encuestas de servicio al cliente que se desvían del tema y que formulan preguntas aparentemente no relacionadas con él pueden distraer e incluso confundir al encuestado y, en ciertos casos, conducir a sospechas.
5. Intente usar el "cómo". Podría formular preguntas como "¿Considera que nuestra empresa es profesional?" con opciones de respuesta "sí" o "no". Sin embargo, hay un espectro sutil de respuestas afirmativas y negativas. Para obtener datos más valiosos, intente formular preguntas con "cómo"; por ejemplo, ¿Cómo evalúa el nivel de profesionalismo de nuestra empresa?" con respuestas disponibles como "extremadamente profesional", "moderadamente profesional" y "para nada profesional". Esto le dará una mejor idea de las necesidades imperantes en el área de servicio al cliente.

Calidad, Producto, Servicio (ejemplos)

Calidad 

Se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.

Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente en esta definición. 

El término calidad proviene del latín qualitas o qualitatis.

La calidad puede referirse a la calidad de vida de las personas de un país que se define como la comparación de los recursos necesarios para acceder a determinados bienes y servicios básicos.

Ejemplos:

La calidad del agua que bebemos o la calidad del aire que respiramos también es comparativa a los parámetros ideales del agua y del aire o en relación a otros países.

La calidad del servicio prestado por una determinada empresa es asociado a su cualidad en relación a la percepción de satisfacción y la calidad de un producto en general se refiere a la cualidad y durabilidad del bien.

Producto

se conoce como producto a aquello que ha sido fabricado (es decir, producido). 

Ejemplo:

Una mesa, un libro y una computadora

Servicio 

Define a la actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condición de alguien que está a disposición de otro para hacer lo que éste exige u ordena).

Metodología para creación de bitácoras

Pasos para la elaboración de una bitácora:

Seleccionar el cuaderno que se utilizará como bitácora; de preferencia, debe ser cosido, de pasta dura y con hojas suficientes. 

 Enumerar todas las hojas del cuaderno a partir de la cuarta hoja.

En la primera hoja presentar los datos de la portada. 

 En las siguientes hojas, elaborar la tabla de contenido. 

 Ir llenando la bitácora conforme se van realizando las prácticas, poniendo en cada una los elementos mencionados en la sección de estructura. Es de gran importancia escribir las condiciones bajo las cuales se trabaja, y ser minucioso en las observaciones que se hacen. 

 Ir completando progresivamente la tabla de contenido conforme el avance de la bitácora. 

 Reservar algunas hojas de la parte final de la bitácora para escribir las referencias de utilidad que se van colectando. 

 Ir vinculando las referencias con las partes a las que corresponden por medio de comentarios que indican que hay que revisar la última sección de la bitácora, si se desea profundizar. 

 Finaliza sacando una conclusión

Atencion Al Cliente

Vídeo: 

https://www.youtube.com/watch?v=hniw7gOI-aY&feature=youtu.be

Dialogo

Usuario: Hola que tal tengo un problema

Técnico: Hola mi nombre es XX le atendemos desde la empresa XX cual es su problema.

Usuario: mi sobrina a derramado leche sobre mi laptop.

Técnico: tendré que reunir información sobre su equipo. 

Usuario: Esta bien

Técnico: ...Reunión de informacion...

Usuario: ...Reunión de informacion...

Técnico: Le contactare con un segundo nivel para que el le pueda ayudar un poco mas. 

Usuario: esta bien.

Técnico 2: Me han comentado de su problema ahora crearemos una mesa de ayuda con un tercer nivel para asistirle.

Usuario: Ok...

Se presentan al domicilio...

Técnicos: Debido al derrame que hubo en su laptop hubo un circuito pero logramos recuperar su informacion. Le entregaremos en esta memoria su informacion.

Usuario: Los volveré a llamar para la instalación de esta.

Técnicos: les agradeceremos su llamada, nos despedimos que tenga un lindo día.

Usuario: Muchas gracias.

Diagrama