Niveles de soporte técnico

Niveles de soporte técnico 

Nivel 1

En este nivel es el responsable de incidencias básicas. Su principal trabajo es reunir la información del cliente mediante un análisis de los síntomas y del problema.

Ejemplo: Esta  lenta

Nivel 2

Es basado en un grupo de ayuda de recesión que auxilia al nivel uno donde son sus áreas de conocimiento.

Ejemplo: Se calienta la PC  

Nivel 3 

Son expertos en sus campos y son responsables de ayudar a los de 1, 2 nivel, también de investigar y desarrollar soluciones.

Ejemplo: Perdida de información 

Nivel 4

Tienen conocimientos de 1,2,3 nivel. Manejan operación de servidores de Microsoft,Linux. Debe de tener por lo menos dos certificados en el área. 

Ejemplo: El servidor no responde